線上問診是花冤枉錢嗎 線上問診體驗感爲什麼這麼差
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隨着互聯網的發展,在醫療上的進步也非常明顯,線上問診解決了一些不能及時去醫院的需求,但很多人也反映體驗感差,那麼,線上問診是花冤枉錢嗎?線上問診體驗感爲什麼這麼差?下面本站小編就帶來介紹。
在某投訴平臺,有用戶投訴稱,因爲當地醫療條件較差,在線上問診平臺選擇了264元的“一問一答”線上問診方式,結果得到的回覆是:“建議上醫院檢查”。
不少網友也指出,線上醫生部分回覆隨意敷衍,用戶付費得不到相應服務,問診未得到任何有價值信息,感覺是在花“冤枉錢”。
也有人說,線上問診的醫生很多都是三甲醫院的,有的還是主任醫師,含金量特別高。你去醫院看病還要排隊掛號呢,而且人很多,你還要付出大量的時間成本去排隊。但是線上問診基本是隨時問隨時有,專家24H爲你服務,收的錢也不多,需要進一步治療或者診斷的也會給你相應方案,不但能圖文,也能語音和視頻,高效便捷,我認爲這是一個大的進步,根本不是花冤枉錢。
我使用過線上問診,效果很好,並且推薦身邊的朋友也都去用這個線上問診。雖然你直接在搜索引擎搜索會有很多駭人聽聞的情況,但是那都不是官方的或者正規的渠道,只要你在正規渠道,無論是百度健康還是抖音的小荷健康,都是極其靠譜的。
也有人說,不知道身邊有多少真的用過這個在線問診,我覺得這個功能挺好的,遠在外地的專家即便是去了專家所在的醫院也不一定掛得上號,但是把相應的材料準備好,專家看過後還是會給予一定的診斷的,或許沒有面對面那麼精確,但是起碼比找不到專家問詢要好很多的。
在線上問診中,“用戶體驗差”是投訴的重災區,這與線上線下的溝通方式有關。受限於線上溝通的方式,醫生不可能用長篇文字去解釋,只能挑重點來說。在線下,醫生和患者面對面溝通,一分鐘就能輸出的信息和內容很多,所以這個體驗感本身不一樣。
在互聯網遠程問診諮詢服務中,醫生掌握的資料並不多,出於職業要求,不能隨意給出結果或意見,以防造成誤診。在患者看來,自己付出金錢希望能買到有價值的回覆,這種帶有“消費”性的諮詢,就讓人覺得醫生回覆“敷衍”。
此外,醫生工作繁忙,大多數醫生是利用空餘時間參與在線診療,而時間安排的複雜性和多變性,決定了該類問題的難點在於協調醫生的線上線下診療時間。
網上診療要取得成功,也要以用戶爲中心,堅持需求導向、問題導向、效果導向,聚焦“痛點”領域大刀闊斧推進供給側改革,在體驗不佳的“槽點”“盲區”一點一滴地改善,改到點子上,改到患者心坎上。
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