困在投訴裏的小哥怎麼跳出來 外賣員申訴難問題如何解決

很多情況下，外賣員被投訴後很難申訴，尤其是因爲超時被投訴，除了平臺提示的特殊天氣原因外，只要被投訴，騎手就要被處罰。那麼外賣員申訴難問題如何解決？下面本站小編帶來介紹。

困在投訴裏的小哥怎麼跳出來

面對不合理的投訴和差評，不少快遞員、外賣騎手、網約車司機等新就業形態勞動者反映，通過平臺申訴往往困難重重，很難成功。“有投訴不僅會被罰錢，還意味着好評率、服務分都受到影響，這直接關係到平臺給我們的派單量。”面對不合理的投訴和差評，外賣騎手王景會向平臺申訴，但時常申訴無果。

採訪中，多名平臺就業人員表示，他們和王景一樣，時常遇到申訴被拒甚至無處申訴等情況。對此，專業人士建議多渠道聽取勞動者意見訴求，引導平臺企業和勞動者在獎懲辦法等方面進行協商，暢通申訴之路。

多位受訪者透露，平臺一般只提供一次申訴機會，申訴失敗就面臨罰款、扣分。有平臺客服人員告訴記者，他們也理解勞動者的遭遇，但時常因勞動者沒有及時保存證據，或證據不全，導致無法通過申訴。業內人士透露，服務分(或行爲分)是平臺對勞動者管理的一種手段，分數高的人員享受優先派單的待遇。這也是大的平臺公司留住勞動者的手段。

因爲一旦被扣了分，需要拉更多單才能漲分，這會使勞動者留在該平臺，增強黏性。

外賣員申訴難問題如何解決

1、提前點送達，

這個問題新手最容易犯，系統判定提前點送達就一個標準，你點送達的定位是不是在客戶位置的兩百米範圍內，一般普通外賣訂單隻能在顧客附近點送達，幫買或者幫送可以離顧客遠一點就可以點，當我們不小心點錯了送達，這個時候最有效的辦法就是，立馬把定位關掉，下線，然後去到顧客真實位置把餐先送完，等罰單出來我們先在APP申訴，如果申訴不通過我們就找在線客服，你就跟她講你是在顧客位置點的送達，可能那時候網絡不好定位沒有刷新過來，這樣申訴的概率會大一點，但也不能保證能通過，所以我們在點送達的時候一點要特別注意!

2、送達超時。

這一項也是很多新手經常碰到的問題，這裏講一下，有哪些超時是可以申訴的：

一：因爲商家出餐慢導致超時，我們先在APP報備商家出餐慢，只要罰單出來申訴都是可以通過的，申訴就選擇其它騎手取錯餐就行!

二：客戶地址不準確，聯繫不上客戶?

如果是客戶地址寫錯了，我們先在APP報備，然後讓客戶自己在APP修改現在的位置，這樣配送時間也會延長，還有就是聯繫不是不上客戶這種情況，最好是直接報備，如果半小時內客戶還沒聯繫你，就直接加餐，還有一種方法就是把餐放在顧客附近位置，等她聯繫你的時候你就讓她自己去取，這種比較省時間!

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