外賣配送超時要不要追責 外賣配送超時了怎麼辦

很多人平時都會有外賣送超時的經歷，可能是外賣員要送的外賣多，也有的確實是超時的時間比較長。那麼外賣配送超時要不要追責 外賣配上超時了怎麼辦。本站帶來相關介紹。

外賣配送超時要不要追責

超時的原因會集中在後面“三四五”三個環節。

A：用戶一單點了很多東西，一單點了三十個人的餐(公司團餐)，商戶來不及做，騎手一直在商戶店裏等，商戶用了三十分鐘做完餐品，騎手來不及配送導致超時，這種情況，騎手是無責的。

B：用戶只點了一點點東西，但是上一個用戶點了很多情況(參考情況A)，導致商戶來不及做你的餐，然後超時了，騎手也無責。

C：商家口味兒太好，大家都點她家外賣，午高峯或者晚高峯集中爆單，來不及做，超時了，騎手無責。

D：系統分配訂單有問題，由於騎手配送並不是一對一的，而是一對多，騎手一次要完成許多用戶的配送。A商戶爆單了出不來餐，雖然你點的是B商戶，但是由於A商戶一直卡在那兒騎手走不了，所以你超時了。雖然這種情況是外賣平臺和商戶兩邊的責任，但是情況比較複雜，A商戶爆單導致B商戶超時這種情況，平臺很難追責，這種情況一般都會由騎手承擔責任。

E：給你配送的途中，上一個用戶出了點問題，打電話一直聯繫不到，騎手又不能把東西全部扔在地上一走了之，然後後面的用戶只能超時。這種單子，都是騎手承擔。

F：不可抗力因素，大雨，颱風，這種情況只有超人送外賣才能不超時......

G：電梯有問題，特別是上海的某些老式寫字樓，電梯要排隊，而且每層停一次，這種情況超時了，也是騎手承擔。

H:騎手貪心，一下子接很多單，送不過來，導致超時，這種情況是應該騎手擔責。

I:區域特殊情況，比如明明直線距離很短，但是由於修路、交通限行等原因必須繞路，導致外賣訂單超時，這種情況，也是騎手擔責。某些用戶會罵：封路了你不知道嗎，你還接單幹嘛!

綜上所述，其實一個外賣單超時，會有多種因素導致的。外賣員真的只佔了很小一部分原因，大部分原因都是商家、平臺、用戶自身的原因。之所以我們呼籲關愛配送員，不是我們聖母心，而是配送員真的承擔了很多不是由於自己錯誤造成的責任，所以我們應當看情況適當理解。

網友熱評

他正常慢個幾分鐘無關痛癢。但是如果是他想多接幾單導致配送慢了，那他得負責

真的遇到一些特殊情況或者糟糕的天氣，晚個十分八分的，我們都可以理解，但顧客的善解人意不是對外賣員的不守時的放縱，爲了多搶兩個單而耽誤了別人的用餐時間，這很不負

看外賣小哥態度吧，一般都會提前給你打個電話，說耽誤了時間啊能不能先確認送達這樣，還沒碰到說都沒說直接確認的

我們普通人也都不容易，有責任就必須擔，至少你態度得好。這纔是正確的三觀!!

遲到幾分鐘可以理解，這也遲到太久了吧，都要到時間了才取貨

自己上班遲到也要扣錢，偷懶被抓住也要受罰呢。。世界對我也就這樣了，我沒有那麼多溫柔給別人了，什麼遲到的外賣，不送上門的快遞什麼的。你很辛苦，我難道很容易?

多小哥，會提前打電話給你打個招呼，一般不會計較這麼多。

對待從事服務行業的人我一直有一個態度 就是 你的身份是服務員 那你的工作就是服務好我 我的身份是客人 我要做的事就是有素質地和你溝通

外賣員是你的工作 你做不好你的工作憑什麼要客人來體諒你 你要錢就得付出相應的辛苦 你覺得接我這單太麻煩 天氣多惡劣 交通情況多複雜 那你完全可以不接啊 我也沒逼着你來

超時是一件沒有辦法預計的事 可能因爲堵車因爲各種事故因爲天氣什麼都有可能

對我來說 你能給我一個讓我接受的理由 我完全可以原諒你超時這件事 因爲“我是付了錢的” 我是付了配送費的 平臺怎麼抽你並不是我這個客人需要去關心的事

你收了錢工作還沒做好 甚至連理由都不願意給別人 對不起都不會說 那爲什麼不能自己承擔這個責任呢?

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