李佳琦直播间卖贵事件是什么情况 该事件如何解决
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近日,消费者称李佳琦直播间产品比官方贵引起热议,蹲点蹲优惠,还买贵了,这对于消费者来说实在是太不公平了,那么,李佳琦直播间卖贵事件是什么情况?资生堂悦薇水乳买贵了可以退吗?下面本站小编就带来介绍。
李佳琦直播间化妆品比资生堂旗舰店直播间卖得贵一事仍未了结。
天猫双11预售活动期间,消费者向澎湃质量报告投诉平台反映,称11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元,比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。4日晚,资生堂旗舰店回应:888元的价格为“系统故障,将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿”。李佳琦方面也称,“品牌将为异常订单统一退款处理。”
据悉在小红书平台上,有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示,接到了资生堂客服的电话,对方要求直接取消该订单,但作为补偿,承诺所拍的套装将全部赠予。
6日,有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了货,其在小红书上配图发文称,“免费的悦薇,太香了,香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品,而以较低的“异常”价格购买的消费者,却最终获得免费。
对此,不少李佳琦直播间消费者发文,要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。在某消费者投诉平台输入“资生堂888”关键词,显示共有386条结果,多指资生堂直播间半夜降价、下架链接无法保价。还有消费者要求补差价或退款。
针对消费者反映的情况,11月4日,天猫一位客服工作人员表示,目前平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的投诉,平台正在和品牌方沟通相关情况,最终处理结果预计在双11促销周期内反馈给消费者。
同日,资生堂官方旗舰店的客服工作人员回应表示,十分抱歉因系统问题引起的价格异常问题,目前已经反馈问题。消费者符合相关条件,可根据相应流程申请价保。如果订单符合条件,系统将自动为消费者计算价保金额并自动退费。
前述资生堂官方旗舰店的客服称,直播间888元的价格为系统bug,因系统问题引起的价格异常,以实际支付为准。如果消费者在店铺中发现相似的商品以更低价格在售,可以进行保价申请。
提醒大家,在购物时,先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动,了解商家的保价规则以及理赔流程,计算好保价时间,并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后,可以密切关注产品价格波动,如果发现商家降价,注意截图,和商家沟通解决,发现商家恶意规避保价规则,应及时向平台投诉。
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