騎手調包外賣平台應該擔責嗎 如何看待7道菜僅1道正品事件
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點外賣是大家很熱愛的就餐方式,但是3月19日有顧客下單7道菜,騎手只買了一道正品,居然掉包了6個,這一事件引起大家的討論。那麼騎手調包外賣平台應該擔責嗎?如何看待7道菜僅1道正品事件?下面本站小編帶來介紹。
平台肯定是有責任的,但是主要責任還是在騎手。因為造成這樣的事的第一責任人是騎手而不是平台,只能説是這個騎手素質有問題,而不能説是這個平台有問題。
外賣員在平台註冊,且以平台的名義為客户提供送餐服務,在配送中受到平台相關制度約束,報酬由平台發放,存在管理和被管理關係,具有一定的人身依附屬性,符合僱傭法律關係的特徵,因此,雙方構成僱傭關係。根據相關法律規定,僱員在從事職務行為中造成第三人損害的,僱主與僱員承擔連帶責任。
3月20日,湖北武漢李女士及朋友通過餓了麼跑腿點餐“靚靚蒸蝦”,送來的7個菜,僅1道菜系該店出品。騎手甘某稱,6個菜在外購買是擔心超時,差價只有20多元。該事件消費者李女士表示:“我收到的外賣不是我想點的,説明平台監管有漏洞,餓了麼平台不從制度上解決問題,可能還有下一個受害者。”
這件事情中騎手完全是在耍賴,不管任何原因,都不能私自調換顧客點的食物。這個“多拿了”多少錢無關,哪怕是貼了錢,仍然是侵犯了顧客權益。涉事騎手如此背後賺取差價的行為相當惡劣,而且騎手送達時還提供了7道菜的完整點餐水單,這意味着造假換菜的行為,可能存在其他人或者餐館打掩護。
值得追問的是,這到底是一種個人行為,還是已經成為了某種產業鏈?如果是因為跑腿代購模式的訂單,騎手就可以違背下單用户的意願而自主選擇餐館,那麼説明現有的模式存在漏洞。本次換菜事件,再次為外界呈現了平台管理漏洞下,外賣騎手侵犯用户利益的一種全新模式。
在此前提下,要追問換菜背後的可能存在的利益鏈,更要叩問平台的管理責任。平台必須對用户全方位負責,讓多方參與的服務流程高度透明可控,全程都能被及時監控。唯有如此,才能最大限度減少各種安全、造假問題,讓用户吃得安心、放心。
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