掃碼點餐真的更便利嗎 如何看待掃碼點餐的行為
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現如今,支付越來越便利了,掃碼點餐也越來越普遍,甚至成為了唯一選項,這對一些消費者來說很麻煩,掃碼點餐真的更便利嗎?如何看待這種行為?下面本站小編就帶來介紹。
目前誘導掃碼點餐或變相取消人工點餐的現象比較普遍。
商家為了自身利益,變相取消人工點餐,考慮過消費者是否便利嗎?
不少消費者表示,不熟悉或不願意使用掃碼點餐的,仍需要再次尋求人工服務,造成更多不便。
而且對於老年人來說更是如此,掃碼點餐操作流程繁瑣、介面設計眼花繚亂,很難適應。
有的掃碼點餐或提交訂單時,需授權使用微信繫結的手機號或其他手機號登入,否則無法點餐。有少部分商家雖然提示登入,但不予授權後仍可點餐。
除此之外,部分商家的公眾號還需要客人註冊會員。這時,客人不僅要填寫姓名、手機號碼,還要填寫生日、性別、職業等個人資訊,否則無法點餐。
還有人表示,現在掃碼點餐越來越多,掃碼點餐可以,但每家都要求關注、註冊後才能點,強制性推送廣告,很容易洩漏個人隱私,非常不安全。
“下載APP、關注公眾號才能付款是商家自行給掃碼增加了流程。其中有利可圖,是一種越權行為。商家由此能獲取到個人資訊,消費者的購物行為也會在網上留痕,這些都可以為營銷等活動提供支援。”數碼評論員黃浩說。
“如果每到一個商超購物,就要下載一款APP,我的手機記憶體早就不夠用了。”有消費者認為,部分企業沒有從服務、便利消費者的角度設計商業模式,而是希望重塑消費者的購物習慣,以達到自身商業目的。
“如果商家和平臺利用優勢地位、壟斷地位,要求消費者必須下載特定APP才能掃碼付款,實際上就是反不正當競爭法和反壟斷法中的‘二選一’行為。”上海正策律師事務所律師董毅智表示,“‘二選一’對消費者權益的損害非常大,會讓消費者喪失選擇的權利。”
掃碼點餐是可選項,但不該是唯一選項,是否掃碼點餐應該由顧客自行決定。強制要求顧客授權位置、相簿、通訊錄等資訊、關注商家公眾號或註冊會員、超範圍收集個人生物資訊的行為已經侵犯了消費者公平交易權、自主選擇權等多項權利,更是與網路安全法中有關個人資訊保護的相關條款相背離。與此同時,一旦商家收集了消費者個人生物資訊後,是否有相應的技術手段和硬體設施來確保個人資訊保安,是否會將消費者個人資訊進行轉賣謀取利益,是否未經消費者同意,隨意給消費者傳送廣告資訊,給消費者帶來不必要的困擾,這些恐怕是眾多消費者心底的疑問。
更值得注意的是,掃碼點餐這種“一刀切”的行為更是對部分老年人群用餐體驗的忽視。縱然掃碼點餐會更加高效便捷,但部分老年群體由於網際網路意識薄弱,經濟條件所限等因素,使用智慧手機和網際網路的程度較低,面對日趨數字化、智慧化的生活更是很難適應。掃碼點餐“一刀切”不僅影響老年顧客的用餐體驗,更會直接或間接影響商家收入。
商家要從服務和便利消費者的角度出發,讓掃碼點餐不再是唯一選項,要用真情服務來贏得顧客青睞,而不是用商業欺凌的手段來達到自己的商業目的。
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