中消協點名柱子票牆根票是怎麼回事 演唱會買到柱子票牆根票可以索賠嗎

近日，中消協點名柱子票牆根票，現在演唱會門票價格並不便宜，想要好的位置一般價格都比較貴，但座位一般是盲開，有些人花了錢買了門票，卻買到了柱子票牆根票，觀看體驗不佳，演唱會買到柱子票牆根票可以索賠嗎？下面本站小編就帶來介紹。

中消協點名柱子票牆根票是怎麼回事

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%，爲消費者挽回經濟損失59,064萬元。

今年上半年，全國消協組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅遊出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業和領域。其中，網購演出票務亟待規範。演唱會、音樂會、話劇等線下演出深受年輕消費者羣體歡迎，年輕消費者普遍選擇通過網上平臺購買演出票務，網購演出票務行業投訴主要存在以下幾個方面的問題：

一是退票難成行業普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點爲由拒絕消費者退票要求。

二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“牆根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

三是網購演出票務銷售平臺疑似“跳票”問題多發，有衆多消費者反映購買演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

演唱會買到柱子票牆根票可以索賠嗎

演唱會“柱子票”屬於瑕疵座位，應該比其他座位票價打個折扣，而且應該事先告知消費者，讓消費者有選擇。不過因爲已經聽過歌，合同已經履行完畢了，“不能退了，但可以退回部分折扣款項，觀衆出一個退票計算比例方法，主辦方也出一個，看看哪個更合理。”

據《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。主辦方將柱子遮擋視線的座位票以正常票價出售，則侵犯了消費者的公平交易權，“消費者完全有正當理由要求主辦方退票。”

相關演出票務平臺和主辦方應該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體驗，比如在制定服務條款時，借鑑航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基於公平原則合理制定退換票規則並向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，並且設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。

建議相關主管部門加強對演出票務市場的監管，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監控演出票的來源和流向，推動演出票務交易公開透明，維護好消費者合法權益，促進行業的健康發展。

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