平臺是否應該保護差評者隱私 差評遭外賣員上門報復平臺該負什麼責任
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近日某女子因點外賣給差評被外賣員上門報復,該事情引起了極大的熱議,近些來有關類似事件多有發生,平臺是否應該保護差評者隱私?差評遭外賣員上門報復平臺該負什麼責任?下面本站小編就來說說。
平臺是否應該保護差評客人隱私而言,肯定應該,毋庸置疑!
用戶爲了所需要的服務,將個人信息提供給平臺,這樣並不意味着信息歸平臺所有,即便點外賣註冊了手機號,提供了地址,這些信息也只是因爲服務關係臨時提供給平臺,平臺收集個人信息理應爲個人信息進行好保護工作。如果平臺將個人信息泄漏出賣,平臺也應該爲此承擔相應的責任。
所謂外賣平臺的評價機制,是指顧客可以根據外賣員的送餐速度、餐品保存好壞、服務態度等,對外賣員作出評價,這個評價會直接影響外賣員的收入甚至飯碗,由此激勵外賣員爲顧客送好餐。
不可否認,這個機制可以有力維護顧客權益,出發點是好的。但問題是,它忽略了外賣員的權益,使外賣員承擔的壓力過大。
外賣員送一次餐,也就掙幾塊錢,而一個差評給其帶來的損失卻可能高達一二百元,相當於許多外賣員一天的收入,這樣的處罰明顯過重,導致外賣員“壓力山大”。如果差評確實該給倒也罷了,可很多時候,差評的原因並不是外賣員服務不到位,而是天氣惡劣、飯店配餐慢、小區保安不讓進入等客觀因素以及惡意差評。這更容易讓外賣員覺得冤枉和委屈,出現情緒波動。這是其一。
其二,面對顧客的差評,外賣員通常申訴無門。據瞭解,雖然一些外賣平臺也提供了申訴途徑,但往往形同虛設,外賣員的申訴大多會被駁回,幾乎不可能成功。因此外賣員只能寄希望於顧客取消差評,這就很容易與顧客產生爭執,甚至發生衝突。
所以,很顯然,外賣平臺目前的評價機制不盡合理,對外賣員過於苛刻。而外賣員這一職業面對的壓力本就很大,每日風餐露宿不說,還要與時間賽跑。如果基本權益再得不到保障,有委屈無處申訴,難保不會情緒激動,做出過激的行爲。
因此,作爲平臺,應該也必須承擔起責任來,在充分保障外賣員權益的基礎上,提供有效的申訴途徑,不能明裏喊着維護顧客權益,暗裏卻將差評問題全部推給外賣員和顧客。
要知道,外賣員是清楚顧客電話和住址的,如果因爲差評無處申訴而上門報復,那受傷害的只能是顧客!
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