職業差評師出沒外賣平臺是怎麼回事 外賣商家爲什麼怕差評
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點外賣時買家的評價決定了其它人會不會選擇這家店。有人刻意刷差評來要挾商檢賺錢,1000元即可購買30個左右的“差評”。職業差評師出沒外賣平臺是怎麼回事 外賣商家爲什麼怕差評。本站帶來相關介紹。
在外賣平臺開店的趙銘(化名)稱近日遇到了“職業差評師”,對方索要1800元未果,他的新店被惡意差評連續攻擊近半個月,導致店鋪的評分和銷量急轉下降。與此同時,廣州另一家店鋪店主也稱接到了“職業差評師”打來的敲詐勒索電話,店主稱最終支付1300元“賠償費”息事寧人。澎湃新聞記者調查發現,“職業差評師”現象存在於各大電商平臺和餐飲外賣平臺,有的利用平臺的評分規則和店主對差評的恐懼心理,實施敲詐勒索;有的活躍在QQ等社交平臺的羣裏招攬客戶,提供“刷評”服務,如收費替人打壓競爭店鋪,不到1000元即可購買30個左右的“差評”。對此,一外賣平臺工作人員告訴澎湃新聞,平臺已經接到了多個關於“職業差評師”的問題反饋,目前設立了專門的運營團隊對評價進行審覈處理,但治理難度較大,建議店鋪在向平臺反映的同時,報警處理。前述兩名店主稱,他們均選擇了報警,但因“證據不足”等原因,未能獲得立案。據公開報道,近些年發生多起“職業差評師”案件,有“職業差評師”因敲詐勒索罪被判處1年至2年不等的刑期。
外賣商家爲什麼怕差評
1、會拉低評分,影響進店轉化率。
平臺對外賣店鋪的評價是7天統計一次,所以我們在平臺前端看到的評分都是從昨天往前推7天的綜合評分。
差評對評價少的新店傷害遠遠大於積累了幾百條的老店。一天收到兩條1星帶圖差評,如果你是一個有效評價低於10條的新店,有可能使你的評分從4.7直接降低0.3個點,變成4.4。一般來說,4.5的評分是用戶對門店印象的臨界點,4.5以上給店鋪的印象加分,增加進店轉化率;低於4.5分,一些對評分敏感的用戶會直接放棄。
如果你是已經積累了上百條評價的老店,兩條一星差評或許在前臺不會撼動你4.8星的地位,不過在後臺你會看到你的評分後的上升箭頭變成向下。
2、自然曝光量降低10%~20%!
處理惡意差評的3個方法
那麼,針對惡意差評,我們到底該如何處理呢?
1、及時回覆,以免其他顧客誤會
遇到惡意差評,首先我們要弄清事情的原委。
根據差評的內容,推測一下差評的可能的來源。然後再仔細鑑別,找出其存在的漏洞,進行回覆。(惡意差評總是有馬腳的)
2、保存錄音、截圖做證據,向餓了麼平臺申訴
如果遇到比較嚴重的差評,已經影響到了店鋪的聲譽和銷量。那麼我們就可以進行舉報,向平臺申訴。
但外賣平臺對於商家的申訴,審覈還是比較嚴格的。所以我們一定要獲取足夠的證據。
比如打電話時一定要錄音、加微信發短信都可以截圖。
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